“O que pode ser medido pode ser melhorado”, diz a máxima atribuída a Peter Drucker. Mas muitas empresas exageram: criam dezenas de indicadores de desempenho que ninguém acompanha e que mais confundem do que ajudam. O segredo está em escolher poucos e bons.
Os quatro tipos de indicadores
- Estratégicos: mostram se a empresa está avançando nos fatores críticos de sucesso;
- Produtividade: relacionam recursos usados e resultados entregues;
- Qualidade: medem o valor percebido pelo cliente, como erros e retrabalho;
- Capacidade: mostram quanto o processo consegue entregar em um período.
Como escolher bons indicadores
- Saiba o que quer medir. Comece pela pergunta: que decisão esse número vai apoiar?
- Ligue o indicador a um processo. Indicador sem dono e sem processo vira só um número.
- Meça com frequência. Dado que chega tarde não permite corrigir a rota.
- Tenha pelo menos um indicador de eficiência confiável em cada processo importante.
Seus indicadores ainda são montados à mão?
A Hash Consultoria configura painéis no Fusion com dados que saem direto dos processos.
Exemplos de indicadores de processo
- tempo médio de ciclo (do pedido à conclusão);
- tempo por etapa, para achar gargalos;
- percentual de solicitações concluídas no prazo;
- taxa de retrabalho ou devolução;
- volume de solicitações por período e por área.
Indicadores que nascem do processo
Quando o processo roda no BPM Fusion, os dados de cada etapa são registrados automaticamente. O módulo de Analytics da Fusion Platform transforma esses registros em dashboards e relatórios, sem planilha paralela e sem esperar o fechamento do mês.
Perguntas frequentes
Quantos indicadores um processo deve ter?
Não há número fixo, mas poucos e confiáveis funcionam melhor do que muitos. Pelo menos um indicador de eficiência por processo importante já ajuda a decidir.
Qual a diferença entre indicador e meta?
O indicador é a medida, como o tempo médio de aprovação. A meta é o valor que se quer alcançar para esse indicador em um período.
Dá para acompanhar indicadores sem planilha?
Sim. Quando o processo roda no BPM Fusion, os dados são registrados automaticamente e aparecem em dashboards do módulo de Analytics.
Conclusão
Indicador bom é o que muda uma decisão. Escolha poucos, ligue cada um a um processo e acompanhe com dados automáticos.
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Referências
- Indicadores: ajudam ou atrapalham? — Rodrigo Abrantes, Blog da Neomind, publicado em 07/11/2019, atualizado em 12/04/2024. Consultado em 03/10/2026.
- Fusion Platform — Neomind (página do produto). Consultado em 03/10/2026.
